读书 - 2 - False Consensus Bias

我们都不自觉的认为他人和自己的想法是一样的，但其实不是。心理学家称其为"False Consensus Bias"，译为“虚假同感偏差”。当别人的想法或行为和自己不一样时，我们很容易（下意识地）认为别人多少有点脑子进水。

由于此种偏见的存在，程序员很难设身处地于用户之境地。甚至软件工程中有句信条就是：用户永远是愚蠢的。要解决该偏见并非易事，当年Fred Brooks就在《人月神话》中写下诸多笔墨。有部电影叫《巴别塔》，深刻描述了误解带来的灾难性后果。程序员关注的是解决问题的策略，而用户则对此丝毫没有兴趣 - 他们只关心用户界面。所以与其拍脑袋想象用户的行为，而不如直接观察之，或者单刀直入 - 询问用户。并且记住：

1. 千万不要打断他们；


2. 用户所说的或许压根儿就不是心里真正所想的。

有时，大量的帮助文档体现的并非是软件设计得多么完备，而是恰恰表明它有多么难于使用。如果非要不可，请合理安排帮助的位置，或者使用Tool Tips.